Dernière Mise à Jour : 1er septembre 2025

Ces Termes et Conditions ("Termes") régissent votre accès et utilisation de la plateforme logiciel en tant que service ExpertOps et de tous les services connexes (collectivement, le "Service") fournis par ExpertOps ("nous," "notre," ou "nos"). ExpertOps est un produit développé par Devnation SRL, une société à responsabilité limitée (SRL/BV) organisée et existant sous les lois de la Belgique, avec le numéro d'entreprise BE1009718530.

En créant un compte, en vous connectant ou en utilisant le Service, vous acceptez d'être lié par ces Termes et notre Politique de Confidentialité. Si vous utilisez le Service au nom d'une organisation, vous acceptez ces Termes pour cette organisation et promettez que vous avez l'autorité de l'engager à ces termes. Si vous n'acceptez pas ces Termes, n'utilisez pas le Service.

1. Introduction et Accord

La Société exploite la plateforme logiciel en tant que service "ExpertOps" sous son nom commercial ExpertOps. Ces Termes régissent votre accès à et utilisation de la plateforme ExpertOps, y compris tout contenu, fonctionnalité et services offerts sur ou par son biais (collectivement, le "Service").

En vous inscrivant pour, accédant ou utilisant le Service, vous (a) reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ce document juridique entier ; (b) déclarez que vous êtes en âge légal pour conclure un accord ; et (c) acceptez ces Termes dans leur intégralité. Si vous entrez dans ces Termes au nom d'une entité, vous déclarez que vous avez l'autorité d'engager cette entité.

Loi Applicable et Juridiction : Cet Accord et tout litige en découlant ou y étant lié seront régis et interprétés conformément aux lois de la Belgique. Toute action en justice, poursuite ou procédure résultant de ou liée à cet Accord sera instituée exclusivement dans les tribunaux de Bruxelles ou Charleroi, Belgique, et chaque partie se soumet irrévocablement à la juridiction exclusive de ces tribunaux.

2. Définitions

• "Service": La plateforme ExpertOps et tous les services connexes fournis par la Société.

• "Utilisateur," "Vous," "Votre": L'individu ou l'entité légale inscrite pour utiliser le Service.

• "Données Client": Toutes les données électroniques, textes, documents ou autres matériaux soumis au Service par vous, vos clients ou des tiers que vous autorisez.

• "RGPD": Règlement Général sur la Protection des Données de l'Union Européenne.

• "Données Personnelles": Toute information relative à une personne physique identifiée ou identifiable telle que définie par le RGPD.

• "Informations Confidentielles": Toutes les informations non publiques divulguées par une partie à l'autre qui sont désignées comme confidentielles ou qui devraient raisonnablement être comprises comme telles.

3. Prestation de Service et Licence

3.1. Concession de Licence : Sous réserve de votre conformité à ces Termes et paiement des frais applicables, nous vous accordons une licence limitée, non exclusive, non transférable, non sous-licenciable, et révocable pour accéder et utiliser le Service pour vos opérations commerciales internes.

Intégrations Calendrier & Mail : Les utilisateurs peuvent connecter leur Google ou Outlook Calendar pour synchroniser les rendez-vous et disponibilités, et leurs comptes Google Mail (Gmail) ou Outlook Mail pour gérer les communications directement à travers le Service. En activant ces intégrations, vous autorisez ExpertOps à accéder à des données limitées (telles que les détails d'événements ou les métadonnées d'email) uniquement pour fournir les fonctions respectives au sein de la plateforme.

3.2. Disponibilité du Service : Nous ferons des efforts raisonnables commercialement pour rendre le Service disponible 24/7, à l'exception des temps d'arrêt planifiés ou toute indisponibilité causée par un Événement de Force Majeure (par ex., actes de Dieu, gouvernement, terrorisme, troubles civils ou importante panne internet).

3.3. Modifications du Service : Nous nous réservons le droit de modifier ou d'interrompre le Service (ou toute partie de celui-ci) avec ou sans préavis. La Société ne sera pas responsable de toute modification, suspension ou interruption de celui-ci.

4. Responsabilités de l'Utilisateur

4.1. Sécurité du Compte : Vous êtes responsable de maintenir la confidentialité de votre mot de passe de compte et de toutes les activités qui se produisent sous votre compte. Vous acceptez de nous notifier immédiatement toute utilisation non autorisée.

Accès aux Intégrations : Vous contrôlez vos paramètres connectés de Google ou Outlook Calendar et Mail et pouvez révoquer l'accès à tout moment via vos paramètres de sécurité de compte Google ou Microsoft.

4.2. Utilisation Acceptable : Vous ne devez pas utiliser le Service pour violer une loi, enfreindre les droits de tiers, transmettre du matériel illicite, ou tenter de rétroconcevoir ou d'obtenir un accès non autorisé au Service. Vous restez seul responsable de vos obligations professionnelles et légales ; le Service est un outil pour vous aider.

Vous devez vous assurer que toutes les données de calendrier ou de mail synchronisées via les intégrations respectent les lois sur la confidentialité applicables et n'incluent pas d'informations sensibles non nécessaires.

5. Frais et Paiement

5.1. Frais d'Abonnement : Vous acceptez de payer les frais pour votre plan d'abonnement choisi. Les obligations de paiement ne peuvent pas être annulées et les frais payés ne sont pas remboursables. Si nous ne parvenons pas à traiter votre paiement, nous pouvons suspendre votre accès au Service jusqu'à ce que le paiement soit traité avec succès.

Changements de Prix : Nous nous réservons le droit de changer les frais pour le Service à tout moment. Nous vous fournirons au moins un préavis écrit de sept (7) jours de tout changement de frais. Votre utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur du changement de frais constitue votre accord pour payer le montant modifié.

5.2. Facturation : Les frais seront facturés à l'avance. Vous êtes responsable de fournir des informations de facturation complètes et précises.

Si vous souhaitez contester des frais, vous devez nous en informer par écrit à info@devnation.be dans les trente (30) jours suivant la date de la facture. Le fait de ne pas le faire constituera votre renonciation à toute réclamation relative au frais contesté.

5.3. Taxes : Nos frais sont exclusifs de toutes taxes applicables (par exemple, TVA), que vous êtes responsable de payer.

6. Propriété Intellectuelle

6.1. Notre Propriété Intellectuelle : Le Service et tous les droits de propriété intellectuelle y afférents sont et resteront la propriété exclusive de Devnation SRL et de ses concédants.

6.2. Vos Données Client : Vous conservez tous les droits sur vos Données Client. Vous nous accordez une licence limitée pour héberger, copier et afficher vos Données Client tel que nécessaire pour fournir le Service.

6.3. Retour d'Information : Nous sommes libres d'utiliser tout retour d'information ou suggestion que vous fournissez concernant le Service sans aucune obligation envers vous.

7. Confidentialité

Chaque partie convient de protéger les Informations Confidentielles de l'autre partie avec un standard de soin raisonnable et ne doit pas l'utiliser à d'autres fins que celles prévues dans cet Accord.

8. Garantie et Clause de Non-Responsabilité

Le Service est fourni "tel quel." Dans la mesure maximale permise par la loi, ExpertOps, Devnation SRL, sa société mère, et ses affiliés déclinent toutes garanties, qu'elles soient expressées, implicites, ou légales, y compris les garanties de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, et de non-contrefaçon.

9. Limitation de Responsabilité

9.1. Exclusion de Dommages Indirects : En aucun cas, ExpertOps ou sa société mère ne seront responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, ou consécutifs, y compris la perte de profits, de données, ou de bonne volonté.

9.2. Limitation de Responsabilité : La responsabilité totale cumulée d'ExpertOps et de sa société mère découlant de cet accord ne dépassera pas le total des frais payés par vous pour le Service durant les douze (12) mois précédant la réclamation.

9.3. Exceptions : Ces limitations ne s'appliquent pas à la responsabilité découlant de négligence grave, d'inconduite volontaire, ou de décès ou de blessures corporelles.

10. Indemnisation

Vous acceptez de défendre et d'indemniser ExpertOps, sa société mère Devnation, et ses affiliés contre toute réclamation ou responsabilité découlant de votre violation de ces Termes, de votre utilisation du Service, ou de l'infraction par vos Données Client de toute loi ou droit de tiers.

11. Durée et Résiliation

11.1. Durée : Cet Accord est effectif jusqu'à ce que votre abonnement expire ou soit résilié.

11.2. Résiliation pour Cause : Une partie peut résilier cet Accord sur préavis écrit de 30 jours d'une violation matérielle si la violation ne reste pas corrigée.

11.3. Suppression des Données : Suite à la résiliation, nous fournirons une fenêtre de 30 jours pour vous permettre d'exporter vos Données Client, après quoi nous les supprimerons.

12. Accord Complet et Modifications

Ce document constitue l'accord complet entre vous et Devnation SRL. Nous pouvons réviser ces termes de temps en temps. Si une révision est matérielle, nous vous fournirons un préavis raisonnable. Votre utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur des révisions constitue votre acceptation.

13. Informations de Contact

Pour toute question concernant ces termes légaux, veuillez nous contacter à - Email : info@expertops.be